1.免费为顾客提供产品售前、售中、售后咨询服务；

2.免费为顾客设计、制作方案图纸；

3.对产品提供10年的免费维修或更换的售后服务保证，在这期间免费为顾客装、调试、维修、送货、换配件，并对产品实行终身维护；

4.如属产品质量问题，我方免费对产品进行维修服务；

5.如果顾客需要更多（超出规定范围）服务，将根据实际情况提供最优质廉价的有偿服务。

6.尽量满足顾客的合理需求，想尽办法为顾客提供优质高效服务。维修应高效、快速，要求上门之间应配件齐全，技术熟练，尽量一次性维修好产品；

7.合理、深入、周密地解决顾客遇到的产品突发事件；

8.接到顾客请求服务通知后，必须及时对其服务；对不能立即上门服务的，应及时给予顾客合理的解释，并马上给予答复，约定时间准时上门；

9.约定服务时间期限，不论上班与否有服务机构的城市内不得超过2小时赶到服务现场；

10在遇到本公司产品时必须主动提供检修，查密码应在20分钟内为其解决；

11.不得收取顾客财物和请吃送礼；

12.服务时必须有礼貌、耐心、态度温和，对顾客百问不烦，百答不厌，不可对顾客有推诿行为，不得与顾客发生顶撞行为；

13.接到服务电话务必认真对待，作好记录，对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止；

14.在服务时必须穿制服、戴徽标或出示相关证件，并要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐，让顾客最终满意；

15.上门维修时必须尊重顾客习惯（诸如需换鞋、放垫布等），上门维护时必须高效地处理好产品的服务事件；

16.必须对顾客的反馈意见进行全面的解决，尽力满足顾客的一切可行性需要；

17.与顾客保持良好的密切关系，随时收集顾客对产品的使用状况，服务技师和商务代表每月应定期回访30位或以上的客户；

18.员工送货时携带售后服务回馈卡敬请顾客签字带回；

19.服务人员随身5件宝：名片、鞋套、工具、意见薄、不干胶；

20.服务人员的8字天条：微笑、热忱、赞美、感恩。